Disconoscimento di un'operazione

Puoi disconoscere un'operazione anche da casa

Quando è possibile richiedere un disconoscimento

La lista movimenti del conto corrente può talvolta rivelare delle anomalie nei pagamenti e nei relativi addebiti, quali, ad esempio l’addebito di un’operazione mai effettuata, più addebiti della stessa operazione o addebiti di importo superiore a quello indicato nella relativa disposizione..

Ecco un utile promemoria per sapere come gestire queste situazioni qualora si presentino:

Controlla frequentemente la lista dei movimenti del conto corrente e della carta per rilevare tempestivamente eventuali anomalie
Attiva i servizi di notifica (via SMS o app) per ricevere un avviso ogni volta che viene effettuata una transazione con addebito sulla tua carta o sul tuo conto corrente
Se rilevi un’anomalia, rivolgiti immediatamente alla Banca per disconoscere l’operazione, seguendo le indicazioni descritte in questa pagina e – se si tratta di un’operazione effettuata con carta di pagamento - specificando la motivazione del disconoscimento, ad eempio: clonazione, furto, errato o doppio addebito, smarrimento, mancata erogazione del contante allo sportello automatico
Ricorda che nel caso di un addebito errato sul tuo conto corrente o sulla carta di cui sei titolare che sia conseguenza di un probabile errore commesso dal venditore (ad esempio per acquisto di prodotto mai effettuato o annullato o per addebito di un importo superiore a quello dovuto), puoi rivolgerti direttamente al venditore per ottenere il rimborso della somma
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Cosa fare in caso di furto, smarrimento o clonazione di una carta

Dall’ app Alfabeto Banking puoi gestire completamente il disconoscimento delle operazioni effettuate con la carta di cui sei titolare.

Accedi alla sezione Carte dell’app Alfabeto Banking

Seleziona la carta e utilizza la funzione Blocco carta presente nel menù Impostazioni

Se non puoi utilizzare l’app Alfabeto Banking, puoi bloccare la carta telefonicamente

Chiamando i numeri del Servizio Clienti o quelli dell’Emergenza Carte

Durante la chiamata prendi nota del “numero di blocco” che ti verrà comunicato dall’operatore

Accedi alla sezione Carte dell’app Alfabeto Banking,

Seleziona la carta per la quale intendi effettuare la richiesta e utilizza la funzione Disconosci operazioni, presente nel menù Impostazioni

Ricorda di allegare la denuncia eventualmente sporta all’Autorità di Pubblica Sicurezza

Dall’app Alfabeto Banking puoi:

inserire la richiesta online solo per alcune tipologie di disconoscimento descritte nelle FAQ e nella Guida ai Servizi
effettuare il disconoscimento solo per operazioni sulle carte di cui sei titolare, ad esclusione delle carte prepagate.

Se non puoi utilizzare l’app Alfabeto Banking, contatta la tua filiale.